Halo: software de contact center con telefonía, WhatsApp y redes sociales en una sola pantalla
Halo
Desarrollo web / Implementación de IA / Software a la medida
React · Next.js · Python · PostgreSQL · WhatsApp · Asterisk
Halo unifica telefonía, WhatsApp, Instagram, Messenger y tickets en una sola pantalla de agente. Sobre FastAPI, Next.js y Asterisk, validada con picos de 500 llamadas.
- Alcance
- Desarrollo web / Implementación de IA / Software a la medida
- Tecnología
- React / Next.js / Python / PostgreSQL / WhatsApp / Asterisk
- Cliente
- Le Website
- Año
- 2026
¿Cómo se construye un contact center que no corte llamadas al actualizarse?
Halo pone la telefonía, toda la suite de Meta —WhatsApp, Instagram y Messenger— y la gestión de tickets en una sola pantalla de agente. Colas de voz, toma de pedidos, supervisión en vivo, calidad y reportería gerencial, todo atado a un mismo caso: la llamada, la conversación y el pedido viven conectados y con historial completo.
La arquitectura es un monolito modular con un proceso satélite dedicado a la voz, así la telefonía queda aislada de los despliegues del API y una publicación nunca interrumpe una llamada en curso. Se validó bajo estrés con 60 llamadas simultáneas y 80 usuarios conectados, con picos de 500 llamadas, y más de 535 pruebas automatizadas en verde.
Lo que hicimos
¿Qué necesita un software de contact center con telefonía, WhatsApp y redes sociales?
Once módulos en una sola pantalla: softphone WebRTC con IVR, colas, música en espera, transferencias y grabación; bandeja unificada de Meta con plantillas aprobadas y campañas salientes; tickets con áreas, horarios, esquemas de asignación y alertas de SLA; toma de pedidos con screen-pop y precio congelado al confirmar; supervisión en vivo para escuchar, susurrar e intervenir; cola de devolver llamadas; calidad con rúbrica y encuestas CSAT; reportería gerencial; e IA que resume, tipifica y analiza el sentimiento al cerrar cada ticket.
Debajo: FastAPI sobre Python 3.12 para el API, Next.js y React para el navegador del agente, Asterisk 20 LTS para la voz, PostgreSQL 16 como fuente de verdad y Redis para presencia y tiempo real. Cada proceso corre en su propio contenedor, cada cliente recibe su instancia dedicada y aislada, y una arquitectura orientada a eventos con outbox transaccional hace que ningún cambio de negocio se pierda, ni siquiera ante una caída.
Toda la operación en una sola pantalla: La llamada, el mensaje de WhatsApp y el pedido pertenecen al mismo caso, con historial y trazabilidad completos, para que el agente no concilie tres sistemas al atender a un cliente.
Construirlo para que no se caiga: Voz aislada de los despliegues del API, estado caliente en Redis e historial en PostgreSQL, lo lento movido a workers con reintentos, y un tiempo real que se recupera solo: si un agente pierde conexión, sus tickets regresan a la cola automáticamente.
El resultado
¿Contact center como servicio gestionado o como software?
Halo no se vende como software para después desaparecer. Se entrega como servicio gestionado: nosotros lo desplegamos, lo respaldamos y lo evolucionamos sobre la instancia aislada del cliente, y el soporte va directo a los ingenieros que lo construyeron, sin intermediarios ni call center externo de por medio.
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