Halo unifica telefonía, toda la suite de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger) y gestión de tickets en una sola pantalla de agente. Colas inteligentes, toma de pedidos, supervisión en vivo, calidad y reportería gerencial — construido para operaciones de misión crítica donde cada conversación cuenta.
Navegación real por el panel de supervisión: KPIs del día, estado de cada agente, colas por área y gestión de tickets — todo actualizándose en tiempo real vía WebSockets, sin refrescar la página.
Cada módulo está diseñado alrededor del ticket como eje central: llamada, conversación y pedido siempre viven conectados a un caso, con historial completo y trazabilidad.
Softphone WebRTC sin instalar nada: colas con IVR, música en espera, desborde, transferencias, hold, grabación de llamadas y estados de agente (disponible, pausa, en llamada, post-llamada).
Integración directa con la suite completa de Meta (WhatsApp Business API, Instagram DM y Messenger): bandeja unificada compartida entre agentes, bot de primer nivel con menús y captura de datos, plantillas aprobadas y campañas salientes — todos los canales en la misma cola y el mismo ticket.
Áreas organizativas con horarios, esquemas de asignación (rotativa, menos ocupado, manual), transiciones automáticas, campos personalizados de cliente, monitoreo de SLA con alertas al supervisor y flujo de etapas completo.
Formulario integrado a la pantalla del agente con screen-pop por teléfono, catálogo con precio congelado al confirmar, estados borrador → confirmado → despachado, agencias de despacho con control de cupo y exportación a CSV.
Dashboard gerencial en tiempo real: llamadas en cola, agentes por estado con historial de actividad, tickets abiertos, SLA y reasignación de casos al instante.
El supervisor escucha una llamada en curso sin ser oído, le susurra solo al agente (coaching en vivo), interviene en la conversación con el cliente o silencia al agente — todo desde el navegador.
Ninguna llamada abandonada se pierde: las no atendidas alimentan un panel de devoluciones para el agente, agrupadas por número, con conteo de intentos y tiempo de espera.
Evaluación de interacciones con criterios configurables, resumen por agente, encuestas de satisfacción post-atención y métricas de calidad por período.
Reportes históricos por canal, área y agente: volúmenes, tiempos de respuesta, tipificaciones, actividad minuto a minuto, exportación a Excel/CSV y reporte gerencial automático por correo cada mañana.
Creación de campañas salientes desde Excel/CSV con procesamiento en segundo plano, seguimiento de progreso y envíos de WhatsApp con control de ritmo.
Auto-resumen de la conversación, sugerencia de tipificación y análisis de sentimiento al cerrar cada ticket, más copiloto que redacta borradores de respuesta. Cada plan incluye un límite mensual de operaciones de IA, ampliable por bloques.
Un monolito modular con un proceso satélite dedicado a la voz: la telefonía queda aislada de los despliegues del API, y cada pieza tiene una sola responsabilidad. Simple de operar, difícil de tumbar.
Cada proceso corre en su propio contenedor. Un despliegue del API nunca interrumpe una llamada en curso: la voz vive en su propio ciclo de vida.
La telefonía es misión crítica: si el sistema se cae, la operación se detiene. Por eso cada capa de Halo está endurecida para producción real y validada con pruebas de estrés: 60 llamadas simultáneas con 80 usuarios conectados y picos de 500 llamadas, sin errores de plataforma.
TLS en todo el tráfico, WebRTC con DTLS-SRTP para la voz, y grabaciones de llamadas cifradas en reposo. Los datos del cliente son del cliente.
Autenticación JWT con access tokens de vida corta y refresh tokens rotados en cada uso — una sesión robada expira sola y los agentes no se desloguean en pleno turno.
Middleware de protección que banea escáneres, firewall que expone solo lo necesario y SIP blindado contra fuerza bruta — endurecido con experiencia de producción real.
Rotación de logs en todos los servicios — un disco lleno nunca tumba la base de datos — y respaldos automáticos diarios con retención de 30 días disponibles como complemento.
Si un agente pierde conexión, sus tickets regresan a la cola automáticamente y su estado se refleja en supervisión al instante. Nada queda huérfano.
Más de 535 pruebas automatizadas en verde sobre la lógica de negocio, tipado estricto de punta a punta (Python type hints + TypeScript strict) y migraciones de esquema versionadas.
Halo se entrega como servicio gestionado: nosotros lo desplegamos, lo respaldamos y lo evolucionamos — su equipo solo se dedica a atender clientes.
Configuración de áreas, colas, horarios, plantillas y usuarios según su operación actual — con migración asistida y transición sin cortes de servicio. Incluida con su contrato anual.
Sin intermediarios ni tickets a un call center externo: habla directamente con los ingenieros que desarrollan la plataforma.
Las mejoras del producto llegan a su instancia como parte del servicio. Las integraciones a la medida (ERP, courier, sistemas internos) se cotizan aparte — incluidas en contratos Enterprise de 24 meses.
Precios simples, publicados y sin sorpresas en su factura.
Pague solo por los asientos que su operación necesita, del rol que necesita. Ideal para equipos de 5 a 25 asientos.
WhatsApp, Instagram y Messenger en la bandeja unificada, con plantillas y tickets.
Softphone en el navegador, colas con IVR, grabación, screen-pop y toma de pedidos. Incluye también los canales de texto.
Dashboard en vivo, reasignación, escuchar/susurrar/intervenir llamadas, QA y reportería completa.
Hasta 2 usuarios administradores para configurar áreas, colas, plantillas, catálogo y usuarios. Sin costo, siempre.
Mueva los números según su operación. Sin sorpresas: lo que ve es lo que paga.
A partir de ~25 asientos su operación exige garantías que el plan por asiento no incluye. Por eso Enterprise se contrata distinto: una licencia plana mensual, dimensionada a su operación.
Lo que una operación grande firma por escrito, no de palabra:
Un solo número mensual dimensionado a su operación — y si crece, se ajusta solo, sin renegociar.
Nada se activa sin que usted lo pida, y cada extra tiene su precio publicado.
| Complemento | Qué incluye | Precio |
|---|---|---|
| Backups diarios | Respaldo automático diario de toda su data con retención de 30 días | $19/mes |
| Almacenamiento adicional | Bloques de 25 GB extra para conversaciones, grabaciones y archivos | $10/mes por bloque |
| Bloque adicional de IA | Amplía el límite mensual de resúmenes, tipificaciones y análisis | $20/mes por bloque |
| Minutos de telefonía | Troncal SIP con el carrier de su preferencia, gestionada por nosotros | Según carrier + gestión |
| Implementación inicial | Configuración de áreas, colas, IVR, plantillas y capacitación del equipo | Incluida con su contrato anual |
| Integraciones a la medida | Conexión con su ERP, courier o sistemas internos | Cotización · incluidas en Enterprise 24m |
Y lo que falte, lo respondemos por WhatsApp el mismo día.
Porque cada cliente recibe su propia instancia gestionada: infraestructura, monitoreo, actualizaciones y soporte directo con ingenieros. El mínimo garantiza que hasta el equipo más pequeño reciba el mismo nivel de servicio que una operación grande. Con 5 o 6 asientos, la mayoría de equipos ya supera el mínimo de forma natural.
Un usuario activo con rol de agente (texto o voz) o supervisor. Los usuarios administrativos (hasta 2) no cuentan ni se cobran. Puede cambiar la mezcla de roles cuando quiera; el cambio se refleja en su siguiente factura.
Sí. Cada plan incluye un límite mensual de operaciones de IA: resumen automático al cerrar tickets, tipificación sugerida, análisis de sentimiento y apoyo al revisor de QA. Si su operación consume más, puede agregar bloques de IA por $20/mes. En la competencia esto es un add-on que se cobra por agente.
Le conviene pasar a la licencia Enterprise: una licencia plana mensual dimensionada a su operación, con IA ampliada e integraciones incluidas en contratos de 24 meses. Si su equipo crece, la licencia se ajusta automáticamente — sin renegociaciones ni sorpresas. La migración es instantánea: es la misma plataforma, solo cambia su plan.
Porque no es el mismo producto que el plan por asiento. El plan por asiento es autoservicio con soporte estándar; Enterprise incluye tiempos de respuesta garantizados por escrito, infraestructura dedicada, gerente de cuenta e integraciones propias — y eso se dimensiona según cada operación. Por eso se cotiza como una licencia plana mensual: un solo número que cubre toda su operación. Cuéntenos su caso y le entregamos la propuesta el mismo día.
Sí: el contrato es anual (12 meses mínimo), y a cambio la implementación inicial y la capacitación de su equipo van incluidas sin costo. Dentro del contrato puede ajustar la mezcla de asientos mes a mes según su operación. Al cumplir el año, se renueva automáticamente o se cancela con 30 días de aviso. Las integraciones a la medida se incluyen sin costo en contratos Enterprise de 24 meses.
En su propia instancia, con aislamiento total por cliente, TLS en todo el tráfico y grabaciones cifradas. Sus datos son suyos: si algún día se va, se los entregamos completos en formatos estándar.
Coordinemos una demo en vivo de Halo con sus flujos reales: áreas, colas, números y casos de uso de su empresa — y le entregamos la propuesta exacta el mismo día.
Francisco González · fjgonzalez@le-website.com · +503 7931-1403